Отзывы от клиентов примеры

Всем известно, что лучший способ продвижения бренда — сарафанное радио. Оно работало всегда и везде. Так уж устроена наша психика — мы доверяем тому, что уже проверено (причем, желательно, кем-то из наших близких, но совсем необязательно).

Но вот проблема, которая знакома очень многим представителям бренда, — клиенты не оставляют отзывы. А ведь так хочется, чтобы везде писали, какие вы молодцы, как хорошо выполнили заказ и что, если снова понадобятся услуги из вашей области, — обратятся именно к вам. И вам приятно, и доверие к команде выше.

Без отзывов же всё по-другому — потенциальный клиент вбивает в поиске «Название компании + отзывы», а там ничего. Нет ни плохих, ни хороших, ни нейтральных впечатлений. И что дальше? Как узнать о качестве предоставляемых вами услуг? Да и есть ли вообще смысл тратить на это время, когда список компаний и так достаточно широк?

Почему о вас никто не говорит?

Причин, по которым пользователи не оставляют отзывы о выполненной работе, может быть несколько. Первая, наверное, самая очевидная (и если это про вас, обратите внимание и пересмотрите политику продвижения компании) — о вас просто негде написать. На вашем сайте нет блока «Отзывы», у компании нет представительств в Интернете и аккаунтов в справочниках и отзовиках. Конечно, клиент не отложит все дела в сторону ради того, чтобы найти, где вас отблагодарить.

Вторая причина чуть более сложная — и она снова о человеческой психологии. Клиент заказал услугу — вы ее выполнили. Внимание, вопрос: почему заказчик должен писать благодарственный отзыв, если вы просто нормально сделали свою работу? То ли дело, если он останется чем-то недоволен. Тут сразу и места, где написать найдутся (хоть на заборе перед офисом), и эмоций в отзыве будет куда больше, чем в психологии вообще известно.

Топ-5 способов, которые помогут собрать отзывы клиентов

• Просто позвонить

Универсальный способ всех времен и народов. Простой на первый взгляд, но чуть более сложный на деле. Хотите получить чуть более конкретный ответ, чем «Спасибо, все нравится»? Обратитесь за помощью к менеджеру, который составит структуру отзыва и грамотно по ней поговорит с клиентом. Нет возможности составить структуру? Набросайте хотя бы список вопросов, не предполагающих ответы да/нет — иначе превратить запись разговора в хороший текст будет сложно.

• Написать e-mail или даже смс

У вас наверняка есть контактные данные клиентов. После завершения работы над проектом, отправьте письмо или смс-сообщение с просьбой оставить отзыв. Сработает, может быть, и не во всех случаях, но результат будет. Проверьте и убедитесь сами.

• Создать соответствующий раздел на сайте

Наверное, самый актуальный способ получения отзывов сегодня. Создайте тематическую страницу или блок отзывов на главной — и пожинайте благодарственные плоды. Если же вы боитесь, что отрицательных сообщений будет слишком много (человеческий фактор никто не отменял все-таки), подключите функцию модерации. Так и вам спокойнее будет, и ответы более обдуманные получатся.

• Создать тему в социальных сетях

Принцип работы такой же, как и у тематической страницы или блока на сайте. И, как показывает практика, отзывная активность в социальных сетях достаточно бурная. Кроме того, никто не обвинит вас в том, что отзывы и сообщения накручены — (только сегодня и только сейчас) прямо перед вашими глазами реальный профиль реального человека.

• Зарегистрировать компанию на других ресурсах

Яндекс.Маркет, сайты-отзовики, справочные компаний — вот они, ресурсы, которые вам нужны. Разберитесь, как они работают, и вперед!

Никаких принуждений. Только креативный подход и человечность

И вот ваша компания целиком и полностью уже готова получать хвалебные отзывы о своей работе. Только почему-то клиенты не спешат их оставлять. Время идет, ничего не происходит. Что делать? Как добавить мотивации клиентам? Есть несколько верных решений.

Отзыв за эмоции

С первым способом как всегда все понятно — нужно произвести на клиента сильное эмоциональное впечатление. Добиться этого достаточно просто — нужно выполнить работу либо очень хорошо, либо очень плохо. Если ваш метод взаимодействия и результат работы превысит все ожидания клиента, — поздравляем, вау-эффект достигнут.

Отзыв за подарок

Достаточно популярный способ получения отзывов сегодня. Ваш клиент не хочет делиться впечатлением добровольно? Предложите ему что-нибудь взамен — подарок или скидку, например. Вы уж точно не обеднеете, а поставленная цель будет достигнута.

Отзыв за победу

Еще один популярный метод сбора отзывов. Разбудите в клиентах сопернический дух — устройте соревнование. Вы даже не представляете, какой азарт проснется у большей половины ваших клиентов. Да и грандиозный приз тут уже совсем не понадобится — людям в принципе нравится стремиться к победе и получать ее, соответственно. Подготовьте в качестве подарка что-то символическое и приятное (и, кстати, наверняка получите еще один отзыв).

Отзывы собраны. Что с ними делать?

Варианта дальнейшей работы с полученными отзывами три. И все, к слову, очень интересные и полезные — ведь даже в трех благодарственных строчках можно найти, к примеру, тему для будущего текста в блог или способ усовершенствовать и оптимизировать работу компании. Итак, подробнее.

Отзывы = контент

Причем уникальный и стабильно (если вы этого добились от клиентов) пополняемый контент. Что с ним делать? Все просто. В первую очередь, размещайте отзывы на вашем сайте, чтобы привлекать еще большее количество клиентов, и используйте их для публикаций в сообществах (добавить только красивое оформление — и вуаля! пост готов).

Кроме того, рассматривайте отзывы как тематическую базу контентного наполнения вашего блога. Так, например, если пользователь оставил негативный отзыв о вашем товаре или услуге, возможно, он просто не до конца понял специфику и принцип работы. Вот и расскажите ему об этом! И вам полезно, и клиент доволен узнал о вас больше.

Отзывы = лояльность клиентов

Если вы получили уже хотя бы один положительный отзыв от клиента, вероятность его возвращения значительно возрастает. Смысл обращаться к конкурентам, если по опыту уже понятно, что вы делаете хорошо? Да и сарафанное радио наверняка подключится. Психология как-никак.

Отзывы = репутация

Отзывы о выполненной работе или купленном товаре/услуге формируют образ компании на рынке, наверное, больше, чем какой-либо другой фактор. Положительные отзывы — показатель профессионализма и качества; в причинах негативных с первого раза разобраться получается не всегда. Главное, не кидаться в панику и не бежать срочно закрывать бизнес. Помните, хорошие отзывы нейтрализуют плохие. Развивайтесь, совершенствуйтесь — и все наладится!

Как видите, получить отзывы от клиентов достаточно просто — стоит только захотеть и выбрать из многообразия способов тот, что подойдет вам и вашему бизнесу.

Вы работаете для клиентов — пусть и клиенты немного поработают для вас.

Читать по теме: Правильная самооценка: как не распыляться в борьбе с негативными отзывами

Типы отзывов

Мы выделили четыре типа положительных отзывов.

• Неинформативные безэмоциональные отзывы. Это отзывы, состоящие из стандартных фраз благодарности: «Спасибо, все понравилось», «Благодарю. Приду к вам снова», «Все хорошо. Рекомендую заведение».
• Информационно-описательные отзывы. Это отзывы, в которых клиенты подробно описывают свое посещение и аргументированно рассказывают, что им понравилось. Например, «Работа мастера по маникюру Оксаны была выполнена отлично. У нее высокая квалификация, она работает только на качественных материалах и идеально рисует дизайн на ногтях. В салоне высочайший сервис и индивидуальный подход к каждому клиенту, что очень приятно. Хочется вернуться снова».
• Эмоциональные отзывы. Это отзывы с ярко выраженными эмоциями и минимальной конкретикой. Читая их, создается ощущение, что клиент в целом безумно доволен услугой, но чем именно – непонятно. Например, «Ой, как же мне у вас понравилось!!!! Это какой-то нереальный рисунок получился!!! У меня столько радости. Спасибо, спасибо, я обязательно приду еще и буду советовать вас друзьям!»
• Смешанные отзывы. Такие отзывы – симбиоз второго и третьего типа с небольшими замечаниями. В них клиент описывает свое посещение эмоционально и аргументированно, но также обращает внимание руководства на маленькие минусы. Например, «Ой, как же мне у вас понравилось!!!! А работа мастера по маникюру Оксаны выполнена идеально. Здорово, что у мастера высокая квалификация, к тому же она идеально рисует дизайн на пальчиках. У меня столько радости! В салоне высочайший сервис и индивидуальный подход к каждому клиенту, что очень приятно. Единственное, на кружке с кофе был небольшой скол. Но это не повод не приходить к вам снова. Еще увидимся!»

Поэтому при получении положительного отзыва о вашей компании сначала стоит определить, к какому типу он относится. Это поможет при составлении ответа-благодарности клиенту.

Для статистики и понимания добавим, что не вы одни затрудняетесь ответить на похвалу. У нас на сайте 93% позитивных отзыва остались без ответов. Если кто-то из читателей этой статьи начнет на них отвечать – это уже огромный шаг в правильном направлении.

«Здравствуйте! И вам спасибо за ваш отзыв. Приходите к нам еще» – примерно так выглядит 90% ответов на положительные отзывы.

Им всем не хватает главного – подтверждения одной из мыслей автора отзыва конкретным фактом. Когда клиенты пишут про вас, они хвалят что-то конкретное. Могут похвалить мастеров, отметить вежливый персонал или написать, что у вас очень уютно.

Каждая написанная мысль – ваш «крючок», который нужно подтвердить конкретным фактом. Ваши клиенты дают прекрасный повод рассказать о себе чуть больше и привлечь внимание других.

Структура ответа

Ваш ответ на положительный отзыв должен состоять из четырех элементов:

1. приветствие,
2. благодарность,
3. подтверждение одной из мыслей в отзыве конкретным примером или фактом,
4. приглашение клиента на еще один контакт.

Приветствие

Отвечая на отзывы, многие очень часто применяют эпитеты «уважаемый», «дорогой». От этого стоит отказаться – устарело.

Чтобы проявить уважение, достаточно просто поздороваться. Если вы знаете, как зовут автора, то можете написать «Здравствуйте, «имя человека»».

Благодарность

При ответе на отзывы самые популярные слова благодарности звучат как «спасибо за честный отзыв». Ошибка в том, что «искренний отзыв» и другие эпитеты, подчеркивающие, что человек пишет правду, подразумевают вопрос, а что, все остальные пишут неправду? Поэтому от них стоит отказаться. Лучше заменить прилагательными: «теплый», «развернутый», «большой», «хороший».

Сама формулировка «спасибо за отзыв» – нейтральная. Она подходит для всех ситуаций.

Подтверждение одной из мыслей в отзыве

Для наглядности разберем третий шаг из структуры на примере отзыва об услуге депиляции в салоне красоты.

Клиент выделяет несколько моментов, которые ему понравились. Это:

• наличие свободного окна для приема,
• вкусный кофе,
• соблюдение организацией норм СанПиН,
• профессиональное поведение сотрудника,
• качественно выполненная услуга.

При ответе на такие отзывы, помните, что каждый клиент может выделить огромное количество ваших плюсов и подтверждать каждый из них конкретным фактом нет смысла. Ответ будет объемным и не все дочитают его до конца.

Мы рекомендуем акцентировать внимание ваших потенциальных клиентов на том плюсе, который вы хотите раскрыть. Например, если у вас классные мастера – расскажите, почему они классные. А если качество хромает, и вы об этом знаете, – не делайте на этом акцент, расскажите про другие преимущества.

В случае с отзывом про депиляцию, ответов на комментарий Дины может быть пять. Для примера приведем два варианта.

С упором на чистоту в салоне:

«Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Нам приятно, что вы отметили чистоту в нашем салоне! Мы проводим регулярную уборку не только в кабинетах процедур, но и за их пределами. И, как вы могли заметить, мастера перед услугой тщательно моют руки, используют каждый раз новый, не переплавленный воск для депиляции. И все многоразовые инструменты стерилизуют для вашей безопасности. Если хотите так же гигиенично и в комфорте сделать депиляцию – вы знаете, где нас найти».

С упором на специалистов:

«Дина, здравствуйте! Благодарим за отзыв. Все наши мастера – профессионалы. Они регулярно проходят обучение, совершенствуют технику и, конечно же, придерживаются правил деловой этики. Приходите еще, будем вам рады».

Приглашение клиента на еще один контакт

Завершая ответ на отзыв, совершите призыв к действию – вернуться к вам еще. Обычно он звучит, как «будем рады видеть вас снова». Помните, что это – ваша возможность предложить человеку воспользоваться другими услугами в заведении.

Мы собрали положительные отзывы клиентов компаний, размещенных на нашем рекомендательном сервисе и подготовили на них ответы в соответствии со структурой.

О языковой школе

Наш ответ на отзыв:

«Здравствуйте! Спасибо за такой теплый отзыв. Я обязательно передам ваши слова Энрике. Всем нашим иностранным преподавателям приятно, когда ученики сами видят прогресс и ходят на занятия с удовольствием. Спасибо, что отметили подход к обучению. Мы и правда не придерживаемся традиционной школьной системы, где есть только зубрежка и упражнения. Наши преподаватели стараются давать материал в непринужденной, игровой форме. Но при этом, конечно, приходится что-то учить. Наш опыт показывает, что это позволяет быстрее преодолеть языковой барьер. Зовите к нам друзей! Вместе веселее».

Об автосервисе

Ответ на отзыв с упором на специалистов:

«Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв. У нас и правда работают крутые ребята, потому что надолго и всерьез задерживаются только те, кто общается с клиентами без апломба и может все объяснить простым языком. Мы пониманием, насколько это важно. Если вновь потребуется наша помощь – приходите еще! Будем вам рады».

Ответ на отзыв с упором на качество:

«Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв. Мы уверены в качестве нашей работы, а поэтому без проблем даем гарантию: на ремонтные работы – 90 дней, на покраску или тонировку – полгода. Если захотите отремонтировать что-то по мелочи – мы тоже можем помочь. Так что приезжайте, будем вам рады».

О салоне красоты

Ответ на отзыв:

«Здравствуйте! Спасибо за такой теплый отзыв. Обязательно передам вашу благодарность Юлии, ей будет приятно. У нас суперпрофессиональные мастера: учатся у Ивановой и каждый год проходят дополнительные курсы, чтобы следить за новыми тенденциями. Если хотите также профессионально и в комфорте сделать маникюр – вы знаете, где нас найти».

Об МРТ-центре

В этом примере официальный комментарий заведения мы не правили, так как он полностью соответствует структуре.

Советы

Все ответы на отзывы обязательно разделяйте на абзацы. Это сохраняет логику ответов и делает текст читаемым для человека.

И помните, что ответы на положительные отзывы так же важны, как и на негативные. Потому что именно они помогают вам продать потенциальным клиентам идею – прийти именно к вам. Ответьте на положительные отзывы уже сегодня!

Как получить максимум

• собрать все неотвеченные положительные отзывы о вашей организации;
• определить, к какому типу относится оставленный вашим клиентом отзыв;
• отталкиваясь от типа, определиться с тональностью ответа;
• написать текст ответа согласно выработанной структуре;
• не заискивая, поприветствовать автора отзыва;
• поблагодарить за оставленный об организации отзыв;
• подкрепить одну из мыслей автора отзыва фактом, который, на ваш взгляд, наиболее уместный;
• пригласить клиента посетить ваше заведение снова;
• опубликовать написанные по структуре ответы на положительные отзывы о вашей компании на сайтах-агрегаторах и соцсетях;
• регулярно следить за новыми отзывами.

Фото на обложке: Unsplash

Выделяйте клиентов, которые выделяют вас

Чтобы добиться успеха, каждый предприниматель должен оптимально распределять свое время. Если для ответов на отзывы у вас есть только час в неделю, уделите больше всего времени тем, кто больше времени потратил на вас.
Чем длиннее и подробнее обзор, тем больше усилий вам стоит вложить в ответ. Один длинный ответ на потрясающий отзыв способен превратить счастливых покупателей в верных последователей вашей компании.

Не важно, насколько короткими будут ответы на короткие отзывы, в них нужно добавить индивидуальности, назвав клиента по имени и упомянув детали из его истории. Стандартные ответы выглядят слишком безличными, не отражают опыт клиента и не помогут выстроить с ним связь.

Хороший ответ на отзыв в сети может выглядеть по-разному. Ваши слова будут зависеть от клиента, контекста и сферы вашего бизнеса.

Обращайтесь по имени

Чтобы сделать общение более личным, всегда обращайтесь по имени. Так вы показываете свое внимание к клиенту и их индивидуальности. Возможно вы даже вспомните как их зовут, когда они вернутся в ваш магазин или офис.

Здравствуйте, Мария.
Привет, Денис.
Доброго утра, Иван.

Благодарите

Для благодарности существует довольно много слов, и разнообразие в ответах дает понять, что вы внимательно прочитали сообщение перед ответом. Пробуйте разные формулировки, это полезный навык и для личного общения. Кроме того, благодарность за отзыв — еще одна возможность вставить название компании и локацию для оптимизации поиска.

Мы выделили для вас ключевые слова.

Спасибо вам за этот прекрасный отзыв. Мы ценим что вы потратили время чтобы рассказать о вашем посещении НАЗВАНИЕ в МЕСТО
Ваш обзор просто поразил меня. Это сделало наш день в НАЗВАНИЕ РЕСТОРАНА.
Мы бесконечно благодарны за ваш лестный отзыв о НАЗВАНИЕ МОЙКИ МАШИН.

Повторяйте детали

Людям нравится знать, что их услышали, особенно когда они пишут подробный отзыв в сети. Не ограничивайтесь в ответе коротким «спасибо», добавьте деталей. Отражая ключевые моменты из отзыва клиента, вы показываете вовлеченность.

Мы очень рады, что вам понравилась стрижка от Светланы. Бывает страшно изменить привычный образ, и мы благодарны, что вы доверились НАЗВАНИЕ ПАРИКМАХЕРСКОЙ. Ваше фото выглядит превосходно!

Наш ВСТАВИТЬ НАЗВАНИЕ ресторан больше всего хочет быть местом, где собираются семьи и друзья. Спасибо, что отметили свой 60-ый день рождения с нами, наш персонал был рад поучаствовать в этом важном событии. Мы очень рады, что сервис и блюда соответствовали вашим ожиданиям.

Мы стремимся стать лучшей мойкой машин в НАЗВАНИЕ. Рады, что смогли помочь вам очистить машину после загородного отдыха.

Придерживайтесь их тона

Отвечая на положительные отзывы, повторяйте тон клиента. Если они полны энтузиазма, то будут рады увидеть тот же восторг в ответ.

Предлагайте бонусы или ценные советы

Предложив бонусы, вы создаете равный обмен: клиент пишет вам потрясающий отзыв, а вы даете что-то взамен. Если в следующий раз предложить ему бонус, вроде бесплатного напитка или пробника новой продукции, или даже ценной рекомендации, это позволяет почувствовать себя важным.

Пожалуйста, дайте знать, когда захотите обновить окрашивание. Светлана скоро уходит в отпуск, но я буду счастлива сама заняться вашим делом.

Торт, который так вам понравился, наш повар делает по старому семейному рецепту. Мы опубликовали его в Bon Appetit, на случай, если вы захотите попробовать приготовить нечто подобное дома. В любом случае, это блюдо наше любимое, и всегда будет в меню для вас.

Знаете ли вы о нашей программе лояльности клиентам? При покупке десяти сеансов мытья машины, вы получаете один бесплатно.

Благодарите (снова)

Повторяя слова благодарности в конце, вы закрепляете основную мысль сообщения, а именно свою признательность клиентам за их постоянство и желание поддержать ваш бизнес своей рекомендацией.

Мария, спасибо еще раз, что рассказали о вашем прекрасном опыте. Это много для нас значит.

Спасибо еще раз, что рассказали об этом вечере.

Спасибо еще раз за то, что остаетесь нашим постоянным клиентом и написали этот потрясающий отзыв.

Продуманные пожелания

Заканчивайте ваши сообщения с добрыми пожеланиями, как письмо или записку для друга. Скажите, что будете рады увидеть их снова, или любым другим образом упомяните их опыт.

Наслаждайтесь вашей прекрасной стрижкой.

Ждем с нетерпением следующего праздника с вами, Денис.

Надеемся скоро снова вас увидеть, Иван.

Елена Исупова

Ничто в маркетинге не игнорируется так часто и не работает так круто, как отзывы клиентов. Зачем инвестировать в рекламу, если она не работает? Инвестируйте в отзывы! Так считает Игорь Манн, а уж ему можно верить. Опытом работы с отзывами гуру маркетинга делится в своих книгах, в том числе в новинке «Правила жизни и бизнеса».

Редко кто пишет сам. Выпрашивайте. Вымогайте

Правила жизни и бизнеса

Почти никто не напишет вам отзыв по первому запросу — отзывы надо вымогать или выпрашивать, а отзыванта — «подкупать». Неплохая идея — писать отзывы за клиентов и просить их подкорректировать и утвердить. У руководителей высокого уровня часто не хватает на все времени.

Но при этом важно не давить на людей, которых вы попросили об отзыве. Если они отказались один раз, второй, больше не повторяйте свою просьбу.

Используйте офлайн и онлайн-отзывы

Офлайн-отзывы в красивых и нестандартных рамках (то есть не прямоугольных формата А4) — отличное украшение офиса.

А онлайн-отзывы можно сегментировать — по отрасли, должности отзыванта, решаемой задаче. Вы сильно удивите клиента, если скажете примерно так: «Вот отзыв вашего коллеги на «Битрикс24» — он, как и вы, коммерческий директор, и он из вашей отрасли, только в Казахстане, — им все «зашло»: смотрите, какие результаты…».

Находите в отзывах мотивацию

Возможно, ваша воронка продаж заканчивается поступлением денег или фактом получения закрывающих документов. Попробуйте поставить еще одну цель — получение отзыва от каждого клиента. Клиент «зажимает» отзыв? Значит, вы недоработали. Мотивирует.

Сделайте все, чтобы получилось. — Источник

Обращайтесь за отзывом сразу

Чем больше времени проходит с момента завершения работы с клиентом, тем сложнее получить отзыв. Время в данном случае играет роль тормоза.

Старайтесь получить отзыв как можно скорее — в тот день, когда заключена сделка, произведена отгрузка, закончена инсталляция оборудования. Потом у вас появятся другие задачи, приоритеты, а у клиента произойдут события, которые заслонят положительные эмоции от приобретения решения вашей компании.

Включайте в запрос следующие вопросы:

• Почему предпочтение было отдано именно нам?
• Что вы о нас думаете?
• Какой результат вы получили (планируете получить)?
• Кому вы могли бы еще порекомендовать нашу компанию, решение? Для чего? (Хороший вопрос, который может принести вам новых потенциальных клиентов.)

Длинные отзывы не читают

Длинные отзывы не читают. Для этого есть истории успеха, case studies и white papers. Сегодня рулят короткие эмоциональные отзывы. Особенно в видеоформате: часто одно изображение стоит тысячи слов. Длинные, «сухие», печатные уступают по всем фронтам. В любом случае стандартом может стать 300 слов, которые надо стараться уместить на одной странице.

Добавьте чисел

Вот еще один маленький секрет: отзыв с цифрами более привлекателен и эффективен, чем без них. Сэкономили Y рублей, выросли на X% или в N раз — просто добавьте чисел.

Подписывайте отзывы

Что вы подумаете, если увидите анонимный отзыв на сайте конкурента? Наверняка между строк прочитаете: «на правах рекламы» или «нам очень надо это продать».

Многие компании (особенно интернет-магазины) поднаторели в подделке отзывов. Не верьте им и не пойте дифирамбов самим себе.

Не вся критика плоха

Размещать ли критические отзывы? Да — когда они указывают на ваши объективные недостатки, которые вы уже исправляете или исправите в ближайшее время. Нет — когда они резко отрицательны (такие могут «прилететь» и от ваших конкурентов).

Звезды и обыватели

Звезды или обыватели? Зависит от бизнеса и продукта. Звезды зажгут фанатов — но в последнее время мы не особо им (звездам) верим. «Куплено», — думаем мы. И это, как правило, действительно так.

Часто потенциальным клиентам важны мнения обычных людей. — Источник

У Игоря Манна была такая история. Он обедал в небольшом ресторанчике около Ярославля. Туда заходили поесть космонавты, эстрадные артисты, другие знаменитости, и одна стена была увешана их фотографиями с автографами и отзывами. А другая — утыкана визитными карточками обычных людей, которые там завтракали, обедали или ужинали. Он и сам оставил свою. В зале накопилось множество визиток — фактически отзывов. Если ресторан плохой, то никто не оставил бы их, и посетители это понимают. Однако во многих ресторанах вывешиваются только фотографии знаменитостей с их автографами. Уже понятно, что первое заведение демократичное, а вторые — пафосные.

Используйте везде

Отзывами бизнес не испортишь. Вот несколько вариантов их использования:

• собрать в одном месте (это может быть папка «Так говорят клиенты», или папка отзывов, или что-то другое);
• выложить на сайте, в брошюрах, каталогах и других печатных рекламных материалах, в рекламе в СМИ, в прямой почтовой рекламе, коммерческих письмах, пресс-релизах, аудио- и видеоматериалах;
• добавить в коммерческие предложения, заявки (документы) на участие в торгах или тендере.

У отзывов есть еще один приятный бонус: они бесплатны. И для вас, и для клиента. Но при этом делают рекламу обоим.

По материалам книг «Правила жизни и бизнеса», «Маркетинг без бюджета»

Обложка поста — unsplash.com