На самом деле не существует каких-то сакральных техник и знаний, которые помогут вам, увеличат продуктивность работы в несколько десятков раз. Можете не верить книгам и статьям, которые утверждают обратное. Однако есть проверенные советы, простые и действенные, следуя которым вы решите вечный вопрос – как работать так, чтобы все успевать? О таких простых вещах почему-то не всем известно, поэтому используйте эти 10 правил, и вы ощутите, как лучше вы начнете справляться со своими обязанностями.
1. Вам нужен план работы на каждый день.
По приходу на работу не вздумайте тратить первый час на мелкие дела. Посмотреть почту, заварить чай и полистать ленту в социальной сети вы сможете и потом. Лучше всего в нерабочее время или во время перерыва. Утренние часы самые продуктивные, а значит, нужно посвятить их работе. Чтобы дело не стопорилась, а вы не погрязли в бездумном скроллинге веб-страниц, необходимо составить план на день. Заниматься этим нужно сразу после того как вы сели за свое рабочее место. Обычно составление плана не занимает больше 15 минут. При этом такая несложная задача может сэкономить вам несколько часов рабочего времени. Идеальным вариантом будет составление списка рабочих дел дома вечером, причем на всю неделю.
2. Задачи одного типа нужно делать разом.
Например, вы можете сгруппировать задачи на день по их схожести и выполнять их одну за другой, пока они не кончатся. Например, сначала вы совершаете все запланированные звонки, затем делаете письменную работу, потом оформляете ее, отвечаете на корреспонденцию и так далее. Сделав до конца что-то одно, вы не возвращаетесь к этому в дальнейшем.
3. Не переводите часы в зависимости от времени года.
Это вовсе не шутка. Вставая на час раньше, вы успеете сделать намного больше. Пока все спят, вас ничто не будет отвлекать как дома, так и на работе. Работать в пустом офисе утром весьма продуктивно. Никто не отвлекает разговорами, просьбами и поручениями, поэтому вы можете сосредоточиться на работе.
4. Не пытайтесь сделать все и сразу.
Не самая простая задача. Но поверьте, даже работая изо всех сил, вы не сможете сделать многого, если будете распыляться. Поэтому поступите следующим образом: выберите три главных цели на день и сосредоточите все силы на них. Между их выполнением делайте небольшие перерывы, чтобы разгрузить свой мозг.
5. Вырабатывайте в себе пунктуальность.
Вы должны ценить свое время. Время других – еще более важен, потому что этот ресурс вам не принадлежит. Вы ведь не вор, верно? Поэтому приходите на работу вовремя, не опаздывайте на совещания, и делайте работу в срок, если пообещали. Имея представление, как правильно распоряжаться своим временем, вам будет не страшно такое понятие, как дедлайн.
6. Не беритесь за сложные задачи в конце рабочего дня.
Последний час работы, перед тем как отправиться домой, не усердствуйте сильно. Не беритесь за работу, с которой не справитесь за полтора часа. Лучше вместо этого сделать несколько мелких дел. Например, проверить свою работу на наличие ошибок, разобрать документы, ответить на скопившиеся за день письма и так далее. Это будет не только эффективно, но и полезно, потому что позволит избавиться от напряжения, которое скопилось за день.
7. Используйте интернет по делу.
Сериалы будете смотреть дома, а с друзьями можно пообщаться и после работы. Если у вас совсем нет сил себя контролировать, то воспользуйтесь специальными приложениями, которые блокируют доступ к сети на указанное время. Выбрать такую программу легко, их довольно много. Обратите особое внимание на телефон. Это устройство обладает какими-то магическим свойством удерживать ваше внимание различными приложениями. А еще с него легче лениться, оставаясь незамеченным. Проходя мимо, ваш босс заметит, что у вас на мониторе компьютера, а вот что на экране смартфона заметит не всегда. Итог: никакого Wi-fi на работе, развлекательные ресурсы блокируйте.
8. Научитесь отказывать.
Находясь на работе, оставьте свои проблемы и дела дома. Нужно уметь говорить развлечением и лени «нет» и полностью сосредоточиться на работе. Отказывать в чем-то нужно не только себе, но и коллегам, которые пытаются свалить на вас работу и лишние обязанности. Не давайте пустых обещаний, если знаете, что не справитесь с работой вовремя или по причине нехватки навыков. Самонадеянность и робость – это две причины, по которым вы, взявшись за непосильную работу, можете испортить свою репутацию.
9. Сначала разберитесь со сложными задачами.
Выполняйте самые неприятные и большие задачи, причем сразу, долго не раздумывая. Это похоже на процесс поглощения рыбьего жира. Вот так и с работой. Как только вы справитесь с самой тяжелой частью работы, вы ощутите прилив мотивации. Так устроено наше сознание. Довольный собой от проделанной работы вы сможете быстрее и качественнее сделать дела поменьше.
10. Найдите себе конкурента.
Каждый из нас желает быть лучше остальных в чем-либо. У любого есть амбиции. Такие стремления можно использовать себе во благо. Можно найти в офисе человека, который занимается примерно тем же что и вы, но с профессиональным уровнем немногим выше вашего. Желание обогнать соперника – один из самых хорошо известных способов повысить свою мотивацию.
Сгорбленная спина, опухшие ноги и налитые кровью глаза — так будет выглядеть человек после 20 лет работы в офисе, если не улучшит свои условия труда, предупреждает международная команда исследователей. На основе жалоб офисных сотрудников на свое здоровье они сформировали образ «работника будущего» и воплотили его в восковой фигуре. Подробнее о проекте можно узнать на YouTube.
Реклама
Международная команда специалистов по человеческому поведению и охране труда под руководством футуриста Уильяма Хайэма провела опрос более трех тысяч офисных работников из Франции, Германии и Великобритании и выяснила, какие проблемы со здоровьем их чаще всего беспокоят. В числе наиболее распространенных недугов оказались мигрени, боли в спине и глазах. Кроме того, у участников опроса отмечались нарушения зрения, увеличение веса и другие недомогания.
На основе собранной информации команда воссоздала облик человека, который 20 лет работал в современных офисных условиях. Пугающий манекен получил имя Эмма.
У Эммы выраженное искривление позвоночника от длительного сидения за неэргономичным столом и пересохшие от монитора глаза с полопавшимися сосудами. Ее ноги опухли от сидячего образа жизни, а кожа приобрела «компьютерный загар» и стала землистого оттенка.
close
PA/PRESS ASSOCIATION/huffingtonpost.co.uk
Команда призывает к радикальным изменениям в рабочем процессе, включая более эргономичные рабочие места и перерывы, которые позволят сотрудникам больше двигаться.
«Работодатели и работники должны действовать уже сейчас и решать проблему ухудшения здоровья на рабочем месте, — говорит Хайэм. — Если мы никак не изменим наши модели поведения на рабочем месте, не станем больше двигаться, не будем следить за осанкой, не будем вставать, чтобы немного пройтись, и не задумаемся над улучшением организации рабочего места, наши офисы сделают нас больными. В результате работники в будущем могут страдать от серьезных проблем со здоровьем, которые, как мы думали, остались в прошлом благодаря промышленной революции».
Офисные работники проводили за рабочим столом в среднем шесть часов ежедневно. Более 90% опрошенных сообщили, что они обеспокоены тем, что это слишком много, и 98% опасались, что это может привести к возникновению проблем со здоровьем в будущем.
В Великобритании 90% офисных работников сообщили, что испытывают проблемы со здоровьем, которые снижают их производительность. Семь из десяти работников для решения этих проблем используют лекарства.
Обследование рабочих мест — обязательное требование законодательства во всей Европе. Однако исследователи обнаружили, что работодатели, по всей видимости, уклоняются от своих обязанностей в этой области — так, треть работников сообщили, что инспекция за время их работы не проводилась.
Среди тех, кто просил улучшить их рабочие места, 28% сообщили, что их проблемы не были решены, а 20% заявили, что их вообще отказались выслушать.
«Те, кто целый день сидит за столом, со временем начнут испытывать проблемы с физическим и психическим здоровьем, — говорит эксперт по эргономике Стивен Боуден. — Нужно принять меры для того, чтобы повседневная активность стала частью работы.
Один из способов заставить людей двигаться и сократить время, которое они проводят сидя — создание рабочих мест, за которыми можно работать как сидя, так и стоя. Это способно помочь предотвратить развитие долгосрочных проблем со здоровьем у работников».
Ранее британские специалисты установили, что сидячий образ жизни приводит к преждевременной смерти почти 70 тыс. британцев ежегодно.
Постоянное сидение сказывается на работе мозга, эндокринной системы и обмене веществ в целом. Нарушения в работе организма приводят к преждевременной смерти.
«Нужно подвергать ваше тело небольшому стрессу, чтобы сердце оставалось здоровым и весь организм работал»,
— пояснил главный автор исследования Леони Херон.
Для предотвращения проблем со здоровьем специалисты советуют вставать каждые полчаса на работе, доходить до кулера попить воды или обсуждать рабочие вопросы с коллегами, прогуливаясь по коридору, а не в переписке. Также следует обратить внимание на свое рабочее место — угол между спинкой и сиденьем кресла должен быть девяносто градусов или чуть больше, а сама спинка должна иметь изогнутую форму для поддержки спины и поясницы. Идеально, если она может регулироваться по высоте и наклону, по длине и высоте подлокотников и расстоянию между ними.
Компенсировать «насиженные» часы походом в спортзал не получится: даже при регулярном посещении зала или бассейна те, кто при этом большую часть дня проводит у монитора, имеют физиологические показатели хуже, чем у людей, чья работа не требует бесконечного сидения на одном месте.
Когда мне было лет семь, я как-то спросил свою маму: «а что будет после того, как я окончу школу?» Мне уже тогда не нравилось рано вставать каждый день, куда-то идти, сидеть на скучных занятиях, а потом делать уроки. Я думал, что в конце должна быть какая-то награда: «Сейчас я тружусь, а потом через несколько лет эти труды будут вознаграждены и я смогу гулять, развлекаться с друзьями и ничего не делать». Это мне, ребенку, казалось логичным и самим собой разумеющимся.
На мой вопрос мама ответила:
— Потом ты пойдешь в институт, там уже не нужно будет столько много учиться, уроки идут до 12-ти или до часу и на дом не задают каждый день. Правда, есть экзамены, но они только пару раз в год.
Ура! — подумал я — Вот она, награда в конце!
— Ну а что после института? — продолжал я.
— После института работа! — Отвечала мама.
— А сколько работать?
— Каждый день, кроме выходных.
…Чувство ужаса уже начало подкрадываться ко мне.
— Также как в школе? Работа кончается днем?
— Нет, работа начинается рано с утра и заканчивается вечером!
— А летние каникулы есть?
— И их нет…
— И сколько лет так работать?
— До старости…
Вот тут я мое детское понятие о логике, стоящей в основе человеческих стремлений, начало трещать по швам! «Как так, думал я, ведь все говорят о школе как о подготовке к чему-то более интересному и хорошему!» «Вот ты, мол, потерпи немного, и дальше будет лучше». «Тяжело в учении — легко в бою!»
Но зачем терпеть все эти обязанности ради того, чтобы в будущем было еще больше этих обязанностей? Зачем просыпаться рано сейчас ради того, чтобы просыпаться рано всю жизнь? Зачем жертвовать играми с друзьями в пользу того, чтобы на эти игры оставалось еще меньше времени?
Наверное, тогда впервые в своей жизни я осознал какой-то бессмысленный, глубоко нелогичный и абсурдный трагизм человеческого существования. Хождение в школу всю жизнь – что может быть хуже?
Но шли годы. Постепенно мой рассудок смирился с таким положением дел. Затем чувство абсурда, несогласия с существующим порядком вещей все еще достаточно интенсивно (хотя крайне бестолково) проявляло себя в период юношеских гормональных бурь. Но потом, после окончания института, я также как и все устроился работать в офис. Я уже не видел ничего ужасного и нелогичного в перспективе работы до пенсии. Но несколько лет назад несогласный с таким уделом ребенок проснулся.
Содержание
Жертва? Или…
В этой статье я расскажу, почему я не люблю наемную офисную работу и не вижу своего будущего в ней.
В изложении своих мыслей я постараюсь избегать той критической оценки офисной работы, к которой прибегают авторы подобных статей. Например, некоторые из них видят в наемной работе сплошное раболепие перед авторитетами и утрату свободной жизни, удел трусов и неудачников. Хорошая (правда немного радикальная) статья Стива Павлина «10 причин не ходить на работу» является таким примером ( оригинал и русский перевод.
Хотя многое в офисной жизни мне не нравится, я несколько чужд позиции этого автора. Как я писал в своей статье «Как не работать на работе»: «офис офису рознь». Я уверен, у многих людей существует возможность устроиться на наемную работу на комфортных условиях. Тогда как собственный бизнес, во многих его проявлениях, может представлять собой более изощренный и мучительный вариант рабства, чем пресловутая работа «на дядю».
Поэтому, несмотря на то, что в этой статье вы столкнетесь с обилием критики, я не хочу относить ее к каждой отдельно взятой работе в офисе. Скорее я отношу ее к общим тенденциям.
Также мою позицию от мнения многих авторов отличает то, что я не вижу «жертвы» офисного сотрудника. Обычный работник не представляется мне жертвой жестокой Системы, бездушной машины, страшного Молоха, который высасывает из человека всю индивидуальность и вопреки собственной воле делает из него безынициативного и послушного раба.
Нет, на мой взгляд, человек не жертва, а союзник и партнер этой системы, он не только отдает ей, но и получает от нее. И этот обмен нельзя назвать исключительно материальным, так как он еще и психологический. Офисная работа удовлетворяет некие душевные нужды человека. Другими словами, многие люди хотят там работать и даже получают от этого определенное удовольствие. О какой жертве можно тогда говорить? И поэтому прежде чем переходить к критике работы в офисе, я попытаюсь разобрать основные психологические предпосылки того, почему люди готовы с удовлетворением посвящать большую часть своей жизни наемной работе.
За что мы любим офис?
Счастье на контрасте
К сожалению, большинство людей не знают, что такое счастье. Счастье, которое существует безотносительно каких-то достижений, наград, жизненных обстоятельств. Счастье просто так, связанное лишь с тем, что человек живой и дышит.
Многие люди могут почувствовать какие-то яркие положительные эмоции только в контрасте с эмоциями отрицательными.
И офисная жизнь предоставляет им такую возможность. Я вспоминаю, как в период своей офисной работы уныние понедельника оттенялось облегчением пятницы. Я видел перед собой долгожданные выходные, которые с перспективы пятничного вечера, казалось, не имели никаких границ!
Целую неделю я трудился на работе, которую не любил, вставал рано, чтобы успеть на холодную пригородную электричку, но теперь могу на короткое время почувствовать себя свободным и делать, что захочу! Пить, кутить и спать допоздна!
Но это только выходные. А что происходило в предпраздничные дни, особенно в дни перед новогодними праздниками! Это было намного лучше периода перед индивидуальным отпуском, потому что в дни перед праздниками в отпуск уходили все, и мое личное настроение поддерживалось всеобщей эйфорией и расслабленностью.
Но а в остальное время что? В остальное время тоска и ожидание выходных! Но ожидание переходило в наступление, которое всегда было маленьким праздником. И для меня это было чуть ли не единственное время, когда я мог почувствовать, что живу.
Я не люблю грубые метафоры, но здесь одна прямо-таки напрашивается. Как будто бы эта рутина держит человека тугой хваткой за причинное место и иногда отпускает на короткое время. И человек чувствует облегчение, которое на контрасте с неприятными ощущениями кажется бурным счастьем!
Наполнение смыслом
Более того, появлялось ощущение, что это дробление времени на работу и отдых придавало этому времени какую-то последовательную осмысленность. Вот в понедельник тяжело, зато в среду уже полегче, не говоря уже о пятнице. Каждый день в этой бесконечной череде дней приобретал свой особый смысл.
До того, как я стал работать, я бесцельно слонялся. Время уныло катилось день за днем, каждый из которых был похож на предыдущий. Казалось, что ничто никуда не движется, и это ощущение нагоняло тоску. Но офис четко разграничил мое время на работу и отдых. Он подарил смысл каждому дню. Понедельник существует для того, чтобы втянуться в работу после бурных выходных. Вторник, среда, четверг тоже имеют значение.
Они играют роль маленьких ступенек на пути к пятнице. Но начиная с пятницы до середины воскресенья ты по-настоящему живешь. Выходные придуманы, чтобы в них жить!
Но не только сам распорядок работы и отдыха наделяет смыслом существование. Большинство людей не знают, зачем они живут, и как с наибольшим толком использовать то короткое время жизни, которое отвела им судьба.
А постоянная наемная работа дает им этот смысл жизни.
Они трудятся, получают какой-то общественный статус, достигают каких-то целей, по достижении которых появляются новые цели, становятся боссами, имеют власть, осознают себя частями какой-то глобальной цели! Офис, как и армия, как и определенные проявления религии, стремятся заполнить собой пустоту в человеке, дать ему цель, какой-то повод для самоуважения и средство самоидентификации. И если они удовлетворяют такую нужду, то человек отдается этому делу со всем рвением и благодарностью!
Лекарство от скуки и чрезмерной энергии
Работа в офисе дает отводной канал для энергии, которую человек не может никуда употребить (или не знает как). 9 часов работы в день хватит, чтобы измотать практически любого. А для особенно энергичных и неусидчивых предусмотрены переработки и работа по выходным. Ну а если и после этого останутся силы, то можно их потратить на развлечения и поездки по магазинам.
Гиперактивным людям и людям, которые не знают, чем можно себя занять (если им не говорят, что делать) без постоянной работы будет скучно и поэтому они выбирают офис. Я лично знаю людей, которые не любят свою работу, но они говорят, что без нее им будет еще хуже и тоскливее, чем с ней!
Средства для удовлетворения амбиций
В рамках офисной системы взаимоотношений и иерархии каждый человек может найти применение своим амбициям. Сильные, властные личности будут добиваться власти, управления и находить в этом свою отраду. Более робкие и мягкие люди найдут утешение в чувстве принадлежности чему-то большому и значимому, чему-то, что заботится о них. Это, в принципе, может являться психологическими предпосылками подчинения любой иерархии вообще.
И в чем-то даже служение офисным идеалам походит на проявления бытовой религиозности. Я конечно не говорю о ситуациях, когда человек трудится по нужде, соизмеряя затраченные усилия с полученным результатом. Но многие люди как будто работают «за идею», жертвуя своим здоровьем и молодостью ради каких-то полумифических благ, кои они, возможно, получат в абстрактном будущем, в котором у них не будет времени на то, чтобы распорядиться ими. Или трудятся из слепой преданности руководству. А для кого-то работа является отличным средством бегства от реальных проблем, также как подобным целям может служить религия у некоторых людей (хотя, конечно же, не у всех).
Соображение психологического комфорта
Где-то я прочитал выражение примерно следующего смысла: «Людям хватает силы воли работать в офисе на протяжении 40 лет, но не хватает терпения построить свой бизнес за 3 года».
Возможно, в контексте затрат энергии офисная работа будет действительно тяжелее, чем хорошо поставленный собственный бизнес, где платят за работу, а не за время, проведенное в офисе. Но исходя из соображений психологического комфорта, решение пойти работать в офис — более простое решение.
Почему? Потому что в офис идут работать почти все. Можно даже не изучая рынок найти вакансию, соответствующую вашей специализации. Трудясь на такой работе, не нужно принимать сложных решений и нести за них ответственность. Не нужно думать о том, что делать, так как о том, что нужно делать, тебе говорят. Когда к работе привыкаешь, то знай себе исправно ходи к 9-ти каждый день, выполняй на автомате знакомую работу и получай зарплату. Когда совсем вливаешься в этот поток, то мозг можно отключать. Пускай это и утомительно, и отнимает много времени, зато меньше степени ответственности и самостоятельности.
Вдобавок, многим людям просто-напросто сложно организовать самих себя. Им требуется начальник, который будет контролировать их. Без этого они совсем увязнут в лени. Так что можно говорить, что офис дает хорошие пинки под зад для ленивых.
Итоги
Какой вывод можно сделать здесь? Понятно, что далеко не всегда человек является жертвой жестокой машины, которая не оставляет ему никакого выбора, кроме как быть ее рабом. И никто не эксплуатирует людей помимо их воли. Это они позволяют себя эксплуатировать в обмен на ощущения смысла, утешения цели и отсутствия ответственности. А если даже они не получают эти вещи, часто их собственная инертность и страх удерживают их в этой стезе.
И теперь мне хочется ответить на вопрос, насколько удовлетворение психологических нужд, о которых я писал выше, является необходимым для человека? Лучше я сформулирую вопрос несколько по-другому. Является ли удовлетворение данных нужд лучшим способом обретения счастья и спокойствия, которые ищет человек?
Мой ответ на этот вопрос будет отрицательным. Можно сказать, что само возникновение этих потребностей коренится в несовершенстве человека: он не может «найти себя», пребывает в тоске, когда оказывается наедине с собой, нуждается в отводе своей энергии, не находя ей лучшего применения, не достаточно дисциплинирован, чтобы работать «не из под палки»… Это не очень хорошо! И если такие потребности есть, то это вовсе не значит, что лучшим решением наших проблем будет их удовлетворение. Это также верно, как то, что проблему пьянства не решишь пьянством же. Если человек постоянно хочет выпивать, то нужно избавлять его от причин его пагубной привычки, а не покупать ему новую выпивку.
В своих статьях я постоянно призываю к тому, чтобы читатели обнаруживали корни своих проблем, а не видели в этих проблемах данность или норму.
Когда человек становится более самодостаточным, эмоционально сбалансированным, чем был раньше, когда он открывает источник гармонии, спокойствия в себе, он перестает нуждаться в подобных эмоциональных стимуляторах. Его самооценка перестает быть привязана к похвале начальников. Чтобы почувствовать положительные эмоции, ему не обязательно ждать пятницы или Нового Года, когда рутина отпустит свою железную хватку. Он знает, чем себя занять и куда направить свою энергию, чтобы это вышло с пользой для него и для других. Ему редко бывает тоскливо и скучно наедине с собой, и даже когда такое происходит, он не делает из этого большой трагедии, потому что он научился быть вместе со своими чувствами, а не бежать от них.
Похожие метаморфозы произошли со мной, и это я описывал в статье, что я получил от медитации. Постепенно наемная работа перестала быть единственной целью моей жизни. Я понял, что жизнь неизмеримо богаче, чем мне казалось до этого, и что я могу заниматься чем-то более интересным и полезным, чем эта рутина! И в результате внутренних изменений мне стало не хватать того пространства, в которое заточил меня офис. Даже, лучше сказать, что этого пространства было чересчур много в моей жизни. Оно высасывало из меня всю энергию. И передо мной обнажились многочисленные недостатки офиса, из-за которых я решил сменить род деятельности. И об этих недостатках я расскажу в следующей части статьи.
Что помогает нам принимать правильные решения в жизни?
Но прежде чем переходить ко второй части статьи, позвольте небольшое отступление. Я хотел бы воспользоваться тем, что я наметил здесь основы определенной идеи, которая накапливалась во мне в течение последних дней. Возможно, это станет базой для отдельной статьи, но сейчас я бы хотел рассказать об этом положении вкратце.
Получается, что в результате саморазвития, медитации, йоги человек обретает не только счастье и внутренний комфорт. Комфорт, который не принесут никакие деньги, но в результате этого он начинает принимать более правильные жизненные решения, как с бытовой, так и с нравственной точек зрения.
Почему?
Потому что такой человек освобождается от зависимостей. Я имею в виду не только вредные привычки, но и зависимость от чужого мнения, от собственной гордыни и честолюбия, от своего желудка и похоти. Решения начинают приниматься больше умом и сердцем, чем другими органами.
Такой человек не предаст друга ради денег, так как он не так сильно привязан к деньгам. Он не бросит свою семью ради короткого увлечения на стороне, так как он перестал остро нуждаться в сильных эмоциях и понимает, что они временные. Его труднее обмануть, заманить в какую-нибудь авантюру, спекулируя на его жадности, похоти, тщеславии, так как он перестал сильно зависеть от этих качеств. Снижается количество и уменьшается длинна ниточек, за которые его можно было подергать в чьих-то чужих интересах.
Вот такие плоды несет нравственное и духовное развитие. А теперь возвращаемся к основной теме этой статьи. Итак, что же плохого в офисной работе? Читайте следующую часть!
18.07.2018, Ср, 18:04, Мск , Текст: Валерия Шмырова
ВТБ планирует открыть в Москве автоматизированный офис, который не будет обслуживаться сотрудниками-людьми. Руководство банка уверено, что традиционная схема обслуживания человека человеком в банковских учреждениях в будущем сохранится, однако хочет поэкспериментировать и с машинным обслуживанием.
Офис без людей
ВТБ намерен открыть в Москве первый полностью автоматизированный офис, который не будет обслуживаться сотрудниками-людьми. Об этом сообщил на Московском урбанистическом форуме глава банка Андрей Костин, передает информационное агентство «Интерфакс».
Костин охарактеризовал будущий офис без людей как «честно говоря, не очень практичный». Цель проекта он сформулировал следующим образом: «Просто чтобы показать людям, что такое можно — без людей. Попробовать, посмотреть, что это такое».
Костин полагает, что по мере развития технологий традиционная схема обслуживания человека человеком в банках все же сохранится. Автоматизированное обслуживание и встречу клиентов с сотрудниками-людьми он сравнил с просмотром футбольного матча на смартфоне и походом непосредственно на стадион, «где эмоции, где люди».
Также он высказался на тему прогнозов, что в будущем технологические компании примут на себя в том числе функции банковских учреждений, а как таковых банков больше не будет. По его мнению, такой замены не случится.
Похожие проекты Сбербанка
В октябре 2016 г. о внедрении технологий автоматизации обслуживания клиентов сообщил Сбербанк. Суть пилотного проекта заключалась в том, что при обслуживании физлиц банкомат будет выполнять функции кассы. Реализация этой схемы дала бы банку возможность сэкономить на содержании офисов.
ВТБ намерен открыть офис полностью без людей
Однако при таком подходе требовалось решить проблему сдачи, которую банкомат, в отличие от кассы, выдать не может. Необходимость выдачи сдачи возникает, например, если клиент оплачивает коммунальные услуги. Предполагалось, что сдача будет автоматически поступать на счет клиента. В этом случае для перехода на автономное обслуживание требуется согласие клиента на получение сдачи таким образом.
У Сбербанка есть и другой проект, который позволит сэкономить на открытии новых отделений и их содержании. Уже в 2018 г. клиенты банка,
вероятно, смогут снимать наличные со своих счетов в розничных магазинах. Об этом в феврале сообщил президент и председатель правления банка Герман Греф.
О том, что Сбербанк планирует использовать в небольших населенных пунктах местные розничные магазины для предоставления основных банковских услуг, еще в сентябре 2017 г. сообщал старший вице-президент банка Анатолий Попов. Под основными услугами понимается возможность обналичивать средства и совершать коммунальные платежи.
Банк без отделений
Напомним, в России есть банк, который работает полностью онлайн, то есть без отделений — именно так позиционирует себя Тинькофф банк, основанный в 2006 г. предпринимателем Олегом Тиньковым. По состоянию на 2017 г. банк обслуживал свыше 5 млн клиентов.
У банка нет розничных отделений: клиенты обслуживаются дистанционно через онлайн-каналы и контакт-центр. Для доставки продуктов банк построил сеть представителей, которая насчитывала в 2017 г. более 1800 человек. Сеть покрывает всю Россию и позволяет осуществлять доставку карт большинству клиентов на следующий день после принятия решения о выдаче.
Банк предоставляет как свои собственные, так и партнерские финансовые услуги через платформу Tinkoff.ru. Продуктовая линейка включает текущее банковское обслуживание (кредитные и дебетовые карты, платежи, переводы), вклады, инвестиции, программы лояльности, сервисы по бронированию путешествий, услуги для бизнеса, ипотечные продукты и страхование.
Банк уделяет большое внимание мобильному направлению: помимо мобильного банка, компания выпускает моноприложения, доступные не только клиентам банка («Штрафы ГИБДД», MoneyTalk, «С карты на карту – быстрые переводы денег»). В августе 2017 г. банк начал развертывать сеть собственных банкоматов.