Как сделать скидочную карту?

Делаем скидочную карту сами

Для создания карты постоянного клиента в приложении Мастер Визиток не потребуется много времени. Сделать это можно буквально в несколько шагов.

Шаг 1. Установите программу

Загрузите на компьютер дистрибутив с сайта. Запустите процесс, дважды нажав на скачанный файл. Следуйте подсказкам Мастера установки.

Для Windows 7, 8, 10, XP

Шаг 2. Выберите тип визитки

Запустите программу и выберите вариант нового проекта. Чтобы оформить дисконтную карту по образцу, нажмите пункт «Шаблоны визиток». Если вы хотите оформить дизайн с нуля, щелкните «Новая визитка». В программе уже встроена функция создания дисконтных карт, осталось только выбрать нужный пункт.

На следующем этапе укажите формат. Стандартный размер бонусной карты составляет 86х54 мм. Впишите эти данные в поля «Произвольный размер визитки». Тут же укажите выпуск под обрез. Обычно он не превышает 4-5 мм.

Впишите информацию о компании в окне «Данные». Вы можете отложить этот пункт, выбрав «Ввести в редакторе или загрузить из базы». Либо укажите их сразу, отметив «Ввести сейчас». Во втором случае откроется окно редактирования.

После этого нужно выбрать шаблон из коллекции программы. Отметьте подходящий вариант и нажмите «Применить».

Шаг 3. Редактируем карту

Осталось отредактировать детали. Добавлять или убирать данные о компании можно на нижней панели. Проставьте галочки около нужных пунктов.

Если нужно изменить фоновую подложку, сделайте это во вкладке «Фон». Вы можете добавлять свои картинки либо выбирать из встроенной коллекции, заливать основу одним цветом или настроить градиент. Таким образом меняется каждый элемент макета. Нажмите на нужный объект и настройте его параметры.

В программе можно оформить оборотную сторону карты. Для этого нажмите «Создать оборотную сторону» в правой боковой панели. Вам будет предложено три варианта: повторить лицевую, скопировать фон или создать пустую заготовку.

На обратной стороне можно разместить информацию о клиенте, отвести место под подпись. Также вы можете добавить QR код – зашифрованную информацию, которую можно считать с помощью мобильного телефона. В ней вы можете встроить визитную карточку, указать адрес сайта или любой текст.

Чтобы добавить код, воспользуйтесь пунктом «Создание QR кода». В новом окне введите нужную информацию. Программа автоматически сгенерирует картинку.

Шаг 4. Экспорт и печать

Как видите, изготовление накопительных карт с программой Мастер Визиток – простой и увлекательный процесс. Осталось лишь экспортировать проект на компьютер. Для этого выберите кнопку «Сохранить» на панели инструментов. Вы можете преобразовать макет в формат JPG, PNG ИЛИ TIFF. Также приложение позволяет сохранить проект в готовый для печати файл PDF.

Также вы можете отправить проект на печать прямо из интерфейса программы. Карту можно распечатать на картоне, бумаге или пластике. Для этого воспользуйтесь кнопкой печати и выберите нужные параметры.

Итак, мы детально рассмотрели, как создать дисконтную карту для своего магазина своими руками. Будь это макет для книжного магазина, аптеки или обувного бренда, в программе Мастер Визиток вы сможете быстро и легко создать дизайн для любого случая. Скачайте программу и попробуйте прямо сейчас!

• Программа бонусов и основные настройки вознаграждений: 3-х мин.видео
• Система вознаграждения и компоненты программы бонусов ABM Loyalty
• Как программа лояльности и бонусы интегрируются с CRM
• Программа бонусной системы всегда с собой: личный кабинет и мобильное приложение
• Где реальная выгода клиента и компании?

Программа бонусов ABM Loyalty увеличивает количество повторных продаж и размер клиентской базы, за счет персонализированных выгод, которые получают покупатели, используя бонусные баллы и событийные скидки.

Прогрессивные и быстроразвивающиеся розничные сети солидарны в одном: чтобы удержать современного потребителя недостаточно предоставить качественный товар, необходимо еще откликаться на желания самих покупателей, предоставлять персонализированный выбор для каждого. Но как понять, что требуется каждому конкретному клиенту?

С этой целью розничные магазины всё чаще внедряют программы лояльности, основанные на начислении и использовании бонусов и персональных скидок, привязанных к важным событиям в жизни клиента (как-то, дни рождения участника программы бонусной системы и членов его семьи, праздники).

Рекомендация: при выборе системы вознаграждений обращайте внимание не только на функционал начисления и списания бонусов, а на аналитический блок – именно от его мощности зависит количество данных, которые дадут вам представление о поведении и предпочтениях клиентов. Например, платформа ABM Loyalty позволяет проанализировать персональные данные клиентов, продажи, предпочтения по товарам, ключевые показатели, кросс-продажи, пересечения товаров и много других данных.

Бонусная платформа лояльности предполагает, что для участия в программе бонусов покупателю необходимо оформить Карту Лояльности, на которую в дальнейшем начисляются баллы за покупки.

Бонусы могут начисляться за все или за выбранные покупки. Стандартная конвертация бонусов к реальным средствам составляет 10 к 1 или 100 к 1, что означает 1 денежную единицу за каждые 10 бонусов. Для расчета бонусами клиенту требуется внести не меньше 1 денежной единицы, за остальную часть покупки можно рассчитаться бонусами. Проводить списание можно прямо с телефона, установив мобильное приложение бренда и привязав к нему Карту Лояльности.

Посмотрите видео «Основные настройки вознаграждений в программе бонусов», чтобы лучше понимать, как именно в системе задаются параметры начисления бонусных баллов.

Основные настройки вознаграждений в программе бонусов:

Система вознаграждения и компоненты программы бонусов ABM Loyalty, помогающие управлять клиентами

Система вознаграждения в виде бонусов подходит для розничных магазинов одежды, косметики, техники, товаров для дома и других, для супермаркетов, АЗС. ABM Loyalty содержит множество компонентов для настройки, влияющих на управление и формирование лояльности клиентской базы, позволяющих настроить программу бонусов четко под ваш тип бизнеса.

Мы рекомендуем использовать их в связке для удобства клиентов. Розничные сети зачастую стараются облегчить для покупателей управление своим бонусным счетом и в тоже время получить максимум информации о клиенте, для чего используют такие компоненты платформы ABM Loyalty:

• Интеграция CRM
• Личный кабинет
• Мобильное приложение

Как программа лояльности и бонусы улучшают взаимоотношения с клиентами? Интеграция CRM и процессинг ABM Loyalty

Программа лояльности и бонусы помогают выстроить дружеские отношения с клиентами. Облачная бонусная система ABM Loyalty интегрируется с различными учетными системами, терминалами и кассами, это дает полные данные о действиях и предпочтениях клиентов. Благодаря аналитике, руководство магазина самостоятельно устанавливает размеры вознаграждений и скидок, участвующих в программе. Таким образом достигая максимума эффективности от контакта потребителя с магазином.

Раздел CRM в ABM Loyalty — базовые условия и конфигурации системы вознаграждений.

Детальные настройки платформы позволяют устанавливать размеры программы бонусов: для начисления и списания по всей клиентской базе, настраивать рекламные акции и информировать участников о новостях и событиях компании.

В результате используемая бонусная система приводит к повышению эффективности обращений к клиентам (e-mail и sms рассылки), а растущая доля постоянных покупателей не только оправдывает расходы на использование облачной платформы лояльности, но и способствует росту прибыли.

Программа бонусной системы всегда с собой: личный кабинет и мобильное приложение

Программа бонусной системы ABM Loyalty содержит компонент White Label, через который осуществляется коммуникация с клиентом: контроль за накопленными и списанными бонусами, история покупок клиента, информирование о новостях и акциях.

Что такое White Label (WL)?

Мы предлагаем нашим клиентам готовые инструменты для управления лояльность потребителей: личный кабинет и мобильное приложение, брендированные в фирменном стиле компании. Их использование в качестве: канала для регистрации, идентификации клиента и коммуникации – упрощают информирование и стимулирование покупателей.

Какие преимущества дает личный кабинет участника программы бонусов?

• Регистрация и авторизация участников программы лояльности происходит онлайн в удобное для человека время.
• Участник может сам просмотреть баланс бонусов, историю начислений и покупок.

Функционал «личного кабинета» программы лояльности

• На основе клиентского поведения система предлагает просмотр текущих акций по сети: описание, срок действия, события и новости. Данная информация публикуется автоматически из CRM, что значительно экономит время отдела маркетинга, позволяет донести рекламное сообщение до потребителя оперативно и с привязкой к событиям, таким как день рождения участника.
• Управление программой бонусов, персональными данными, включая детальную информацию о клиентах, и проведение персонализированных e-mail и SMS рассылок на основе событий в жизни участника.

Информирование о новых акциях и предложениях в личном кабинете клиента

Какие преимущества для участников бонусной системы предоставляет мобильное приложение?

В рамках White Label каждая компания может настроить мобильное приложение, работающее на платформах iOS и Anrdroid. Все возможности в телефоне – программа бонусной системы полностью синхронизируется с приложением. Клиенту не нужно постоянно носить с собой Карту Лояльности – достаточно один раз привязать ее в личном кабинете, и он сможет рассчитываться за покупки баллами с помощью своего смартфона.

Информирование клиентов о функционале мобильного приложения

Среди преимуществ использования приложения:

• Регистрация покупателя проходит быстро без пластиковой карты, карту можно подвязать в дальнейшем.
• Есть возможность авторизации участников программы лояльности по пин-коду, отпечатку пальца.
• Программа бонусов прямо в телефоне: клиенту удобно осуществлять просмотр баланса, истории начислений и истории покупок.
• И знакомиться с акциями: описание предложения, сроки действия, события и новости компании.
• Управление персональными данными, рассылками.
• Приложение находит и отображает ближайшие адреса торговых точек на карте покрытия. Клиент сразу видит телефоны, e-mail, время работы торговой точки. Таким образом количество взаимодействий клиента и магазинов сети увеличивается.
• Функция «Моя карта» позволяет рассчитываться на кассе накопленными балами без пластиковой карты. На экран мобильного выводится штрих-код, привязанной карты.
• Клиент получает персональные PUSH-уведомления об акции, новости. При зачислении-списании бонус вознаграждение – клиенту приходят автоматически отчеты.

Функционал мобильного приложения

Система вознаграждений покупателя: где реальная выгода клиента и компании?

Система вознаграждений направленна на удовлетворение персональных потребностей клиента и позволяет предложить покупателям личные выгоды и скидки. Каждый клиент – индивидуальность, при этом управление всеми клиентами происходит на единой платформе лояльности сотрудниками розничной сети. У клиента создается ощущение «магазина мечты», где есть всё, что он любит и вовлекаясь в игру с получением бонусов, он становится постоянным лояльным покупателем.

Заинтересовала программа бонусов ABM Loyalty – закажите индивидуальный демо -показ.

Финансовая жизнь

Основная » Статьи » Управление магазином » Построение совокупности скидок по дисконтным карточкам в магазине

Построение совокупности скидок по дисконтным карточкам в магазине

******************

Снаружи все выглядит приблизительно так: к вам приходит клиент, протягивает карточку, продавец сканирует штрих-код на карте, и определяет какой процент скидки на карточке. Сумма скидки вычитается из приобретения, а оплата за товар учитывается для роста накопительной скидки, Как Сделать Дисконтную Карту Для Своего Магазина

А сейчас давайте «вскроем» механизм работы совокупности скидок клиентов

Сразу же желаем предотвратить: введение дисконтных карточек в магазине не учитывая скидок и продаж – не только безтолку, но еще и крайне вредно для магазина! По причине того, что может стать бесконтрольным средством и причиной махинаций обогащения для недобросовестных продавцов.

Для запуска скидочных карт либо купонов в магазине в обязательном порядке нужна программа, которая может машинально рассчитывать скидки по карте и вести их учет! В противном случае, как вы имеете возможность быть уверены, что скидка не отправилась в карман продавцу? Так как проверить какое количество человек посетило магазин с карточками и взяли по ним скидки вручную весьма сложно.

Для учета скидок в программе ТоргСофт имеется особые инструменты

Программа ТоргСофт дает предпринимателю полный учет, анализ и контроль применения скидок с показателем отдачи:
— машинально вычислить размер скидки от суммы приобретения;
— машинально повышать скидку в зависимости от суммы всех приобретений клиента (накопительные скидки);
— начислять бонусы на карту клиента и рассчитываться бонусами при покупке (бонусная совокупность может использоваться как альтернатива скидкам либо совместно со скидками);
— учитывать всю историю приобретений клиента;
— вести анкеты и базу клиентов и делать по ней рассылку SMS и е-mail;
— вести учет предоставленных скидок и делать анализ их применения;
— сократить либо запретить скидку на определенные виды товаров (наценка которых мала).

Как трудится штрих-код на дисконтной карте и как определяется скидка?

В программе ТоргСофт всем клиентам присваивается неповторимый номер, что

соответствует штрих-коду на дисконтной карточке. Сканируя штрих-код, программа идентифицирует клиента и выявит процент его скидки. Вы видите анкету клиента: ФИО, контакты, сумму и историю приобретений, сутки рождения, накопленную скидку.

Вручая клиенту карточку в первый раз, вы берете с него анкетные эти и заносите их в программу.

Так карточка «привязывается» к клиенту. По мере совершения приобретений его скидка может расти — если вы выбрали накопительную совокупность, либо оставаться неизменной — в случае если выбрали фиксированную. Вы имеете возможность руководить скидками клиентов и использовать смешанную совокупность, и корректировать процент их скидок.

Определиться, какая совокупность скидок будет в вашем магазине нужно заблаговременно, исходя из целей среднего магазина и размера чека. Если вы желаете дать клиентам возможность накапливать скидки на карте – поразмыслите «пороги» скидок. К примеру: при покупке на 300 грн – 2%, при достижении 700 грн – 5%, 1500 грн – 7% и без того потом. Все эти условия скидок прописываются в программе, и писать их на карточке ненужно:
Для стимулирования клиентов отовариваться в вашем магазине систематично, возможно указать период действия скидки. К примеру, в случае если в течение указанного вами периода не было совершено ни одной приобретения — скидка понижается либо аннулируется.

Если вы желаете запустить в магазине скидочные купоны (купоны на скидку) либо применять подарочные сертифкаты — их учет кроме этого нужен.

Откуда брать штрих-коды для дисконтной карты?

Конечно же, штрих-код на дисконтной карте не берется «с потолка». Все номера заблаговременно формируются в программе. В то время, когда вы решаете запустить дисконтные карты, вы сперва определяетесь с тиражом, что необходимо напечатать.

Укажите в программе программа и количество карт создаст для вас диапазон штрих-кодов, каковые будут соответствовать до тех пор пока еще «безымянным» клиентам.

Номера штрих-кодов вы передаете печатникам.

Как создавать номера в программе — в этом видеоуроке Работа с дисконтными картами и совокупность скидок.

Все! Сейчас вам осталось взять готовые карточки и начать их деятельно раздавать!

В YCLIENTS есть 2 вида пространств: филиалы и сети. Филиалы с синим меню слева, сети с фиолетовым меню слева.

В филиалах и сетях разные разделы. В филиалах нет раздела Лояльность, этот раздел есть только в сетях.

Для перехода в сеть выполните следующие действия:

1. Нажмите на название филиала в верхнем левом углу.
2. В выпадающем списке выберите нужную вам сеть.

Для создания скидочной программы лояльности перейдите в сетевом интерфейсе в раздел Лояльность и создайте сценарий и правило, по которому будет работать эта программа. Сценарий задается в настройках типа карты, а правило в настройках акции.

1. Создайте тип карты (подробная инструкция в статье) и акцию (подробная инструкция в статье).

2. Закрепите акцию за этим типом карты. Это можно сделать двумя способами: в настройках типа карты и в настройках акции.

3. В настройках акции выберите один из следующих типов:

• Фиксированная скидка. Будет постоянной вне зависимости от количества визитов или потраченной суммы. Может предоставляться в виде фиксированной суммы и в виде фиксированного процента.
• Накопительная скидка (визиты). Будет увеличиваться в зависимости от количества визитов. Количество визитов и размер скидки настраиваются с помощью правил.
• Накопительная скидка (продано). Будет увеличиваться в зависимости от суммы проданного клиенту за всю историю посещений (продано = сумма продажи товаров и услуг по номинальной стоимости без учета скидок и бонусов). Сумма продаж и размер скидки настраиваются с помощью правил.
• Накопительная скидка (оплачено). Будет увеличиваться в зависимости от суммы оплаченного клиентом за всю историю посещений (оплачено = сумма оплаты товаров и услуг с учетом всех скидок). Сумма оплат и размер скидки настраиваются с помощью правил.
• Скидка по заданному количеству накопленных услуг. Частным случаем этого типа скидки является скидка N-ая услуга в подарок.

4. Для накопительных скидок укажите следующую информацию:

4.1. Источник параметров для правил. Можно выбрать, откуда брать данные (сумма оплаченного клиентом, сумма проданного клиенту, количество визитов), на основе которых будут рассчитываться скидки:

• Вся сеть – из филиалов всей сети
• Активные филиалы – филиалы, выбранные для акции в списке Действует в филиалах
• Карта лояльности – филиалы, выбранные в типе карты

4.2. Дата начала учета истории. Дата, с которой начинается учёт визитов для расчёта суммы оплаченного клиентом, суммы проданного клиенту и количества его визитов.

Например, у клиента суммарное количество визитов в филиалы сети, в которых действует акция, 10. Из них 5 до 15.08.2018, 5 после 15.08.2018.
Если поставить в поле Дата начала учёта истории 15.08.2018, то для начисления бонусов по количеству визитов будет учитываться только 5 последних его визитов.

4.3. Правила для определения значения акции (в зависимости от выбранного типа):

• Количество визитов -> размер скидки (1)
• Сумма по проданному -> размер скидки (2)
• Сумма по оплаченному -> размер скидки (3)

4.4. Условия действия и окончания акции:

• Отмена скидки (с последнего посещения): количество дней/недель/месяцев/лет
• Уведомления об отмене/сгорании: если уведомлять, то за какой срок до окончания

5. Для скидки по заданному количеству накопленных услуг укажите следующую информацию:

5.1. Источник параметров для правил:

• Вся сеть – из филиалов всей сети
• Активные филиалы – филиалы, выбранные для акции в списке Действует в филиалах
• Карта лояльности – филиалы, выбранные в типе карты

5.2. Дата начала учета истории.

5.3. За какое количество услуг начислять скидку.

5.4. Вид бонуса: процент или фиксированная сумма.

5.5. Правила для определения значения акции (в зависимости от выбранного типа):

• Услуга -> размер скидки

5.6. Список услуг, по которым будет копиться скидка.

Применение скидки

Важно

Карта должна быть выдана перед визитом клиента. Подробнее о способах выдачи карты читайте в статье.

При следующем визите при оплате услуг вы сможете применить карту. При необходимости размер скидки может быть изменен администратором. Подробнее об этом читайте в статье.

История использования скидок

Посмотреть историю начисления/списания и сроки сгорания баллов, а также списать и начислить дополнительные скидки можно в карточке клиента в разделе Клиенты – Клиентская база по каждой карте или в разделе Лояльность в окне визита.

Вся наша социальная жизнь так или иначе строится на общении, предоставлении услуг и товаров. В этом процессе мы даем и получаем скидки, делаем что-то с заделом на будушее либо берем кредиты. В процессе мы накапливаем скидки на улуги и сами даем их людям.
Передо мной стоит задача создания дисконтной системы интернет-магазина, целью которой является:
1. Повысить лояльность клиентов к совершению покупок в магазине.
2. Увеличить количество повторных заказов.
3. Вести базу клиентов, совершающих покупки в магазине более одного раза.
4. Рассчитать все так, чтобы дисконтная система магазина увеличила доход компании и не была убыточной.
5. Внедрение в работу.
Я предлагаю рассмотреть каждый из пунктов в ключе решения поставленной цели и выбора наиболее оптимального варианта. У меня немного опыта в этих вопросах, но есть огромное желание заполнить эти пробелы.
1. Повышение лояльности клиентов.
Рост продаж через интернет увеличивает конкуренцию, что дает возможность покупателям выбирать магазин, в котором можно совершить покупку. Существует, конечно, и проблема демпинга на рынке, но это совершенно другая тема, касающаяся сервиса, качества услуг и товаров, чему можно посвять много времени и выйти за рамки обсуждения скидок магазина. Огромную роль в продажах играет продавец-консультант, который в рамках своих полномочий может дать клиенту скидку и склонить его к совершению покупки именно в вашем магазине. Наличие дисконтной системы лишь формализует то, что знает консультант, и донесет эту информацию потенциальным покупателям со всеми нюнсами и условиями в любое время суток. Таким образом можно заинтересовать людей, нуждающихся и заинтересованных в неоднократном использовании наших услуг.
2. Увеличение количества повторных заказов говорит о том, что действия, направленные на долгосрочное нахождение на рынке, начали давать свои плоды.
Есть принцип 20/80, или правило Парето, сформулированное итальянским экономистом Вильфредо Парето в конце 19-го века, применимое до сих пор во многих сферах экономики и менеджмента. Оно говорит о том, что 20% усилий дают 80% результата.
На данный момент повторных обращений в магазин не более 5-7%. Скидки и дисконты направлены на увеличинение числа повторных заказов и доведения его минимум до 10%, а в будущем — 15-20%.
Кроме повторного обращения, вижу еще жирный плюс в том, что дисконтную карту можно дать брату, соседу, другу, коллеге и подтолкнуть их к совершению покупки именно у нас.
3. Ведение базы клиентов, владеющих особыми условиями совершения покупок.
Это даст больше информации и статистики о повторных заказах, позволит посчитать реальную пользу от этой системы, совершать постпродажное обслуживание и проводить акции для таких людей на особых условиях.
4. Самое интересное в расчетах: кому? за что? на каких условиях?
На данный момент увидел два основных способа ведения системы:
1. Накопительные бонусы, которые можно использовать для совершения заказа в магазине.
Что дает этот способ:
— бонусы можно использовать для совершения покупок только внутри данной дисконтной системы. Их нельзя взять и потратить на что-то другое. Это недостаток для клиента;
— если накопится много бонусов на руках клиента — это может привести к тому, что придется отдать ему товар в виде «подарка». С точки зрения финансов ничего не меняется, однако возможны пики, когда будет использовано много бонусов и количество денег в обращении может резко уменьшиться. Минус для магазина;
— клиенту нужно париться по поводу бонусов, отнимать, вычислять. Он может хотеть купить товар просто дешевле, а остаток потратить на другую услугу, которую система не предоставляет (хотя есть системы, где пакеты услуг очень разнаообразны)
— начисление менеджерами бонусов может вызвать определенные трудности и запутать при оформлении заказа.
2. Скидка на совершение покупки:
— клиент платит меньше денег и не парится по поводу гипотетичских бонусов. Он сразу видит, что он заплатил меньше и у него остались деньги;
— некоторые поставщики требуют придерживаться рекомендованных цен. Если в чеке будет указана цена меньше рекомендованной — товар могут не принять на сервисное обслуживание, либо принять на платной основе. Сложности для магазина. Решается путем введения условий на товары определенных производителей. На данный момент из 100 брендов такое требуют лишь для 4-7 и их товары дорогие и редко продаваемые (хотя именно на такие товары и на больших суммах скидка почувствовалась бы очень хорошо). Исключения можно оговорить в правилах пользования дисконтом.; — простая система начисления — суммируются все заказы клиента, в зависимости от сумм заказов дается % скидки.
А я циферки люблю, аккуратно распишу!)))
1-3-18-42? Такой вопрос возникет перед тем, как расчитать, сколько можно давать скидок и на какую сумму.
Основной единицей, на которую распространяется скидка, является заказ. Вводить условности на группы товаров, товары разных поставщиков и прочее мы посчитали некорректным и сложными для пользовательского понимания. Должны быть простые цифры без приписок и 6 шрифтов под заказом. От суммы на сайте человек отнимает свою скидку и получает результат. Поскольку мы хотим работать качественно и честно по отношению к поставщикам и конкурентам — решили ограниться исключениями для тех случаев, где мы не можем повлиять на условия закупки: эксклюзивный поставщик и требования к отсутствию демпинга.
Для анализа деятельности я решил посчитать среднюю стоимость заказа в магазине. Результат получимся следующим:

Сумма заказа, $	% от общего количества заказов
более 400	2,5%
300-400	2,5%
200-300	5%
100-200	20,5%
40-200	56%
менее 40 у.е.	13,5%.

Далее построил сводную таблицу о наваре на каждом заказе магазина. Навар я считаю как разницу между суммой продажи клиенту и суммой закупки у поставщика без издержек на доставку, офис, рекламу и прочее.

Навар, $	% от общего количества заказов
более 100	1%
80-100	1%
60-80	2%
40-60	5%
20-40	19%
10-20	43%
Менее или близко к 10	29

Далее приступил к анализу издержек, в которые входят:

1. управляющий магазином,
2. продавец-консультант,
3. курьер,
4. содержание офиса, телефоны
5. реклама.

Основная масса заказов — это прибыль в 10-40 у.е. навара. Заказы с большим наваром — априори выгодней. С меньшим наваром — часто включается доставка на дом, что компенсирует расходы. Проанализировав заказы, я сделал вывод, что можно усреднить сумму заказа до 25 у.е.
Курьер в день делает около 8 доставок (учитывается выезды по поставщикам, заезд утром в офис, что суммарно составляет 12-20 точек в день, территориально разбросанных по всему городу).
Мне стала интересна стоимость одного усредненного заказа для магазина в % соотношении:
— 17% на доставку (курьер, топливо, амортизация)
— 33% персонал (звонки, обзвон поставщиков, наличие, бронирование, оформление заказа, печать чеков и прочее)
— 15% на рекламу и расходы офиса.
От теоретического КПД в вакууме, составляющего 99,9999999% мы имеем 65% расходов. Таким образорм один типичный заказ оставляет 35% чистой прибыли в компанию. Если думать о каких-то скидках клиентам, то на данный момент максимально возможный процент скидки составляет 5%.
Увеличение этого порога возможно в случае, если уменьшатся расходы, приходящиеся на один заказ: один продавец-консультант может загрузить более одного курьера, увеличить количество повторных клиентов, «с возрастом» магазин будет более известен.
Единственное, что осталось — посчитать условия получения карты и изменения условий процентов в лучшую сторону.
Я полагаю, что это можно скорректировать под любой интернет-магазин, но подумал, что выгодно будет сделать условия получения такими:
— сделаны покупки в магазине на сумму не менее 400 у.е.
— купить карту на подарок или в постоянное пользование 15 у.е. Дополнительно, если карта идет в подарок, фиксировать на ней сумму, на которую можно совершить покупку. Деньги даются сразу нам. Скидка не распространяется на подарочную сумму. Это своего рода подарочный сертификат и не решено, нужно ли это и в каком виде.
Тарифная сетка:

Название	% скидки	условие получения
После получения карты	3%	Покупок на сумму от 400$
Средний	4%	Покупок на сумму от 1000$
Максимальный	5%	Покупок на сумму от 2500$

5. Запуск в работу возможен по нескольким вариантам:
Прибегнуть к услугам дисконтых клубов, выбрать пакет компаний, работающих по существующим картам. Хорошо, что механизмы учета и накопления разработаны и отлажены. Плюс — выпуском карт занимается владелец клуба, минус — эти карты часто нужно оплачивать клиенту и не все возможные пожелания именно вашего магазина могут быть учтены.

Разработь собственную систему скидок. Сложность — затраты на программную разработку, поддержку, время на отладку и внедрение. В будущем компенсируется добавлением на свое усмотрение дополнительных услуг, гибкость в настройке условий, независимость от стороннего сервиса. Требуется также заниматься дизайном и выпуском карт для скидок и решить, за чей счет все это будет делаться. Но для меня последнее решение не вызывает сомнений — только за счет магазина и только пластиковые карты с уникальным номером без привязки к ФИО (соседям привет!).
Мне кажется, что наличие дисконтной системы — не серебрянная пуля повышения продаж. Отсутствие ответственности за качество товара, сервис обслуживания, вежливости продавцов-консультантов, постпродажного обслуживания и многих других вещей сделают ее только лишней обузой в магазине, который похож на калеку и скорее выживает, чем растет и процветает.
Спасибо за внимание, с удовольствием дополню и выслушаю критику. Расчеты и подсчеты проводил на интуитивно понятном себе уровне, поэтому имеет место вероятность ошибки или заблуждений в вопросе продаж.
Только по результатам 3-6 месяцев смогу рассказать, как это далось и как работает.
Магазин находится в г. Киев, но не публикую ссылку и тематику по нескольким причинам:

• хабраэффект)))
• возникновение критики по поводу иконочек, картиночек, отвлекающие от обсуждения вопроса темы. Я понимаю, что юзабилити, удобство и прочее важные элементы продвижения товаров, но это уже вопрос рекламы и отношения к качеству оказываемых услуг.
• это тема для блога «Я пиарюсь», которая возможно будет, но я пока не нашел достаточно аргументов в пользу ее написания.