Представьте, вы пришли в магазин с пятитысячной купюрой. Набрали товаров на 2 489 рублей, оплатили покупки, забрали сдачу и не глядя сунули её в карман. А дома увидели, что вместо положенных 2 511 рублей вам дали 911. Возможно, вы думаете, что ничего нельзя поделать. Не зря же иногда рядом с кассой пишут, что сдачу нужно проверять, не отходя от прилавка.
На самом деле деньги ещё можно вернуть. Действуйте по следующему алгоритму.
Вернитесь в магазин
Захватите с собой сам товар и чек. Сначала обратитесь на ту кассу, где расплачивались, и объясните ситуацию. Возможно, сотрудник обсчитался без злого умысла, но потом понял ошибку и готов вернуть деньги. Шансы на это не так велики, но они есть.
Если не вышло договориться с продавцом, попросите выйти к вам администратора или управляющего магазином. У них есть техническая возможность проверить, обсчитали ли вас. Если зона касс оборудована видеонаблюдением, то можно рассмотреть, какую купюру протянули вы и что вернул вам кассир. Ещё один способ — пересчитать содержимое кассы, чтобы обнаружить излишек. Конечно, это сработает, только если продавец обсчитался и положил деньги туда, а не в карман. Пересчёт должны сделать в вашем присутствии, иначе его смысл теряется.
Сейчас читают 🔥
- Почему люди теряют память с возрастом и как этого избежать
Напишите претензию
Если конфликт не удаётся разрешить устно, переводите выяснение отношений в другую плоскость. По словам ведущего юриста Европейской юридической службы Елены Держиевой, вы можете направить письменную претензию на рассмотрение администрации магазина. В ней опишите суть происходящего и определите срок для урегулирования спора. Вам важно не просто передать претензию, а получить на своём экземпляре отметку о том, что её приняли. Это пригодится для дальнейших разборок.
Кроме того, можно сделать соответствующую запись в книге отзывов и предложений. Укажите свою фамилию, имя и контактные данные, чтобы с вами могли связаться. Жалобу должны Об утверждении Инструкции о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания прочесть в течение двух дней, а на ответ даётся пять. Не забудьте сфотографировать запись: снимок понадобится, если придётся продолжить разбирательство.
Обратитесь в Роспотребнадзор
Напишите заявление в свободной форме в местный отдел ведомства. К документу нужно приложить копию кассового чека, а также претензию, которую вы направляли администрации магазина, или фото жалобы в книге отзывов.
Проще всего подать заявление лично. Обязательно распечатайте его в двух экземплярах и попросите поставить на вашем отметку о вхождении. Также можно послать пакет бумаг заказным письмом с описью вложения. Рассмотреть заявление должны Приказ Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 20 января 2014 г. № 28 не более чем за 30 дней.
Если и это не помогло, а вы ещё жаждете справедливости, можно обратиться в суд.
Отвечает заместитель начальника Государственной жилищной инспекции Мурманской области Ирина Ракитская:
«В случае, когда установлены индивидуальные приборы учёта (ИПУ) горячей и холодной воды, необходимо вовремя передавать показания в адрес исполнителя коммунальной услуги. Если показания переданы с опозданием или не по адресу, то исполнитель коммунальной услуги вправе начислить плату исходя из среднемесячного потребления, определённого по итогам шести предыдущих месяцев. Для того чтобы вернуться к расчёту по показаниям, необходимо направить заявление в адрес исполнителя коммунальных услуг с просьбой о проведении проверки состояния установленных и введённых в эксплуатацию ИПУ в соответствии с пп. «а» п. 82 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждённых постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354. После проведения проверки исполнитель коммунальных услуг должен провести перерасчёт ранее начисленной платы за горячее водоснабжение».
— Здравствуйте! С профессиональным праздником вас! Ответьте на такой вопрос: моя квартира буквально завалена коробками из-под бытовой техники, которую мы с мужем приобрели совсем недавно. Выкинуть их мы не можем, потому что боимся, что в случае поломки какой-либо техники не сможем сдать ее обратно в магазин или в сервисный центр. В законе о правах потребителей ни слова не сказано о том, что купленный товар нужно сдавать именно в той заводской упаковке, в которой он находился. Так будет ли прав продавец, если откажется принять у нас товар без упаковки?
— Спасибо за поздравление. Вы правы, в законе о защите прав потребителей такого условия нет, в правилах продажи отдельных видов товаров тоже, но практика показывает, что при доставке в сервисный центр или в магазин, зачастую товар подвергается каким-то воздействиям. Можно доставлять его в грузовой машине и поцарапать или помять, поэтому магазины просят, по возможности, сохранять упаковку. Это необязательное требование, но в ваших же интересах, потому как гарантировать возврат товара надлежащего качества можно только при наличии такой коробки. Поэтому мы всегда советуем людям, по возможности, сохранять все упаковки от приобретенных товаров хотя бы в течение гарантийного срока. Если нет такой возможности, никто не может вас обязать.
— Первого сентября прошлого года купила в сети DNS ноутбук почти за 30 тысяч рублей. Через какое-то время на нем перестали функционировать две кнопки. Отнесла его в сервисный центр, восьмого марта было 45 дней, отпущенных по закону на ремонт поломки, но компьютер по окончанию срока мне не вернули, задержали на 5 дней. Нарушены ли были мои права?
— Если в 45 дней сервисный центр не укладывается, он обязан вас известить о продлении этого срока. Ваше право — согласиться с этим или нет. Если бы вы не согласились, тогда могли выставить им другое требование – либо о замене товара на аналогичный, либо о возврате денег.
— Заранее купила набор для покраски яиц к празднику Пасха. Принесла домой, открыла и вижу, что там вместо шести кружевных салфеток для яиц, которые указаны на упаковке, всего одна. Может, недоложили на фабрике. Товар недорогой, чек не взяла. Могу ли я вернуться в магазин без чека, объяснить ситуацию, и как доказать, что там была действительно одна салфетка?
— Допускаем, что завод-изготовитель мог что-то недоложить в упаковку. Закон предусматривает, что вы можете обратиться в магазин без кассового чека. Но есть один момент, вы товар в магазине не открывали, не смотрели, поэтому доказать, что вы сами не убрали эти пять салфеточек, невозможно. Сейчас правила торговли подразумевают то, что ответственность о приобретении товара лежит не на продавце, а на покупателе. Продавец имеет право не навязывать свое желание по открытию упаковки, но вы имеете право при передаче упаковки вскрыть ее и посмотреть, все ли там на месте. Дело даже не в деньгах, представьте, что вся партия, поступившая в магазин, с отсутствием пяти кружков. И, возможно, если бы вы сразу среагировали и обратились к нам, товар могли убрать с прилавка.
— Сдала пальто с пятнами в химчистку, но они их не вывели, да еще посадили одно пятно каким-то раствором. Как я могу это доказать и как правильно оформить свою претензию?
— Когда вы сдавали вещь в химчистку, с вами должны были заключить договор, в котором вас должны были предупредить о случае невозможного вывода этих пятен. Впрочем, предупредить вас могли и в устной форме. Из нашей практики, есть такие пятна, которые появились на заводе-изготовителе, когда кожу или драп обрабатывали. Часто бывает такое, что пятна, которые появились во время носки, были устранены, но оголились те пятна, которые были при первоначальной обработке на заводе. Вы об этом знать не могли, и об этом знать не могла химчистка. И доказать теперь вину химчистки практически невозможно. Чтобы впредь таких случаев с вами не произошло, внимательно изучайте договор, и если что-то в нем вас не устраивает, приходите к нам. Будем разбираться.
— Недавно купила в супермаркете фасованное мясо, пришла домой, распаковала и ужаснулась – запах испорченного товара. Куда я могу обратиться в таком случае?
— По данной проблеме мы рекомендуем обратиться в Роспотребнадзор. У них имеется лаборатория, они могут проверить не только ваш продукт, но и всю партию товара, которая поступила. И еще, если это касается продукции животноводства, то можно обратиться в ветеринарную инспекцию города.
— В прошлом году из-за ремонта труб у нас в доме почти неделю не было воды, соответственно, мы этой услугой не пользовались, но по окончанию месяца платить за нее потребовали по полному тарифу. Что делать в таком случае?
— Все бремя доказания этого лежит на ваших плечах, напишите заявление на перерасчет, возьмите справку в «Водоканале», что с такого по такой период времени в вашем районе проводились ремонтные работы и в вашем доме было отключено водоснабжение, и с этими бумагами идите в расчетно-кассовый центр. Но учтите, что перерасчет сделают не на весь ваш дом, а только тем жильцам, которые обратились в центр с заявлением.
— Два года назад купила холодильник в торговом центре «Макси», но спустя полгода он начал давать сбои. В нем в больших количествах скапливается вода. Позвонила в магазин, а там мне ответили, что я сама должна увезти холодильник в сервисный центр за свой счет. Правомерны ли действия сотрудников магазина? Не проще ли сотруднику сервисного центра приехать ко мне домой. Имею ли я право настоять на вызове специалиста на дом?
— Закон о защите прав потребителей гласит, что товар весом свыше 5 килограммов доставляет сам продавец, если покупатель не согласен везти его сам. Причем бесплатно. Если человек этого не знал и нанял машину и грузчиков, то он может впоследствии выставить сервисному центру счет. Но он должен быть документально подтвержден. Более того, прежде чем забирать товар, любой сервисный центр делает заявку на дом. Приезжает специалист и смотрит, если поломка дома неустранима, то тогда оформляется заказ.
— Я живу на первом этаже десятиэтажного дома, услугами лифта и мусоропроводом не пользуюсь. В тарифах с мая 2010 года этот момент не учитывается, хотя раньше учитывался. На мой запрос о перерасчете оплаты за услуги ОАО «Служба заказчика» ответило, что в соответствии со ст. 154 это общее имущество жильцов, и я должна платить. Но я не пользуюсь этим имуществом. Кроме того, договора на обслуживание не заключала, общее собрание по дому на обслуживание ОАО «Служба заказчика» не проводилось. Прошу оказать помощь в справедливом решении этого вопроса.
— С этим вопросом вам лучше обратиться в прокуратуру.
Случиться такое может в любом месте, где есть продавец и покупатель. Это может быть простой магазин, рынок, базар, торговый лоток или супермаркет. В настоящее время такое явление не удивительно и имеет место во всех торговых точках.
Продавцы обсчитывают независимо от того, где они находятся: в крупном городе или в малочисленном селе. Не влияет на это и присутствие властных органов в их поле зрения. Каждый надеется на то, что обсчет останется незамеченным или что покупатель не осмелится спорить с продавцом. Происходит обычное такое следующим образом. Продавец делает непроницаемое выражение лица и протягивает вам сдачу, где денег на порядок меньше, чем того требовалось бы.
У вас же в этот момент лицо может либо выражать удивление и недоумение, либо оставаться таким же наивным, как прежде. Именно на такое выражение лица и «клюют» большинство продавцов, надеясь, что жертва обмана ни о чем и не догадается. Вы же, в свою очередь, оказавшись обманутым, обязаны произвести одно из следующих действий.
Если вас обсчитывают на сдаче и вы сомневаетесь в верности полученной суммы, то лучше всего пересчитайте все, как говорится, не отходя от кассы, для этой цели нужно носить с собой калькулятор, он будет вам незаменимым помощником и не даст вам лишиться своих денег. Для того чтобы быть точно уверенным в том, что вас обсчитали, следует предварительно просчитать, сколько денег вы должны отдать и сколько получить на сдачу, сделайте это хотя бы приблизительно, и тогда вам легче будет доказать свою правоту.
Гораздо проблематичнее доказать, что вам недодали сдачу, если вы пересчитаете деньги после того, как отойдете от продавца или кассира, здесь можно надеяться только на совесть последнего, но это редко срабатывает. Поэтому старайтесь проверить все на месте совершенной покупки.
В случае, если вас обсчитали, не довесив товар, то вам необходимо взвесить его на контрольных весах и, убедившись в том, что вес не соответствует тому, который указал вам продавец, вам следует вернуться к нему и предъявить свои требования. Вы можете либо потребовать вернуть вам деньги, в то время как сами отдадите недовешенный товар, либо требовать добавления веса или увеличения сдачи. В этот момент старайтесь вести себя спокойно, давая понять продавцу, что в случае его отказа возвратить вам деньги вы не остановитесь на этом и пойдете дальше. Не стоит кричать и привлекать внимание остальных, таким способом вы только отрицательно настроите присутствующих и, возможно, не сможете доказать свою правоту.
В большинстве случае продавец прекрасно знает, на сколько он вас обсчитал, поэтому спокойно потребуйте законные деньги или товар и будьте уверены, что вам его отдадут.
Если сумма, на которую вас обсчитали, достаточно большая, то следует обратиться к органам, контролирующим данную торговую точку, с их помощью вам будет легче доказать факт обсчета. Если у продавца есть кассовый аппарат, вы имеете право требовать чек, который будет вашим доказательством, если же аппарата нет, то продавец должен от руки написать сумму, которую вы уплатили. Если такой обсчет происходит с вами не в первый раз, то вы можете потребовать проведения контрольных закупок в данном районе, которые выявят продавцов-обманщиков.
Не стоит забывать и о крайних мерах, которые можно и нужно применять по отношению к вороватым продавцам. В уголовном кодексе РФ есть статья 200, которая предусматривает уголовную ответственность за обман потребителей. В ней указано, что деяние признается уголовно наказуемым, если сумма обсчета составляет 1/10 минимального размера оплаты труда. То есть если вас обсчитали на эту сумму или свыше нее, то вы имеете право подать заявление в милицию и наказать продавца.
Есть ответственность и за обсчет в меньшей сумме, он предусмотрен кодексом об административных правонарушениях, если вы обратитесь в нужные органы, то на продавца наложат штраф. Главное – помнить, что вы можете добиться справедливости, если захотите этого. Если же вы не сможете доказать свою правоту ни продавцу, ни в милиции, то следует обратиться в комитет по защите законных прав и интересов потребителей. Старайтесь не оставлять безнаказанным обман.